Foire aux Questions
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.
Pour les patients
1. Ai-je besoin d’une ordonnance pour faire de la physiothérapie?
Oui. Pour que les séances soient prises en charge par votre assurance maladie ou accident, une ordonnance médicale est nécessaire.
2. Mon assurance couvre-t-elle les séances de physiothérapie?
– En cas de maladie → couvert par l’assurance maladie de base (LAMal),
– En cas d’accident → couvert par l’assurance accident (LAA),
– Dans certains cas → pris en charge par l’assurance invalidité (LAI) ou par l’assurance militaire (LAM),
– Certaines assurances complémentaires peuvent couvrir des prestations supplémentaires.
3. Accueillez-vous les patients EVAM?
Oui. Nous collaborons avec l’EVAM et sommes habitués à prendre en charge des patients bénéficiant de ses prestations.
4. Est-il possible d’avoir un interprète pendant les séances?
Oui. Nous avons l’habitude de travailler avec des interprètes afin de garantir une bonne communication et la qualité des soins.
5. Quelle est la durée d’une séance?
En moyenne, une séance dure entre 30 et 45 minutes, selon le traitement prescrit.
6. Combien de séances vais-je avoir?
C’est votre médecin qui détermine le nombre de séances nécessaires sur l’ordonnance. Cela dépend de votre situation et de votre évolution.
7. Puis-je venir avec mes enfants?
Oui. Nous sommes family friendly et tolérons la présence de bébés ou enfants accompagnant leurs parents, tant que cela ne compromet pas la qualité du traitement.
8. Puis-je choisir mon physiothérapeute?
Oui, vous pouvez exprimer une préférence lors de la prise de rendez-vous, selon la disponibilité des thérapeutes..
9. Quelles langues parlez-vous?
Nos équipes parlent principalement français, mais plusieurs collaborateurs parlent aussi allemand, anglais, portugais, italien et espagnol selon les sites.
10. Comment puis-je prendre rendez-vous?
– En ligne via notre site internet,
– Par téléphone directement auprès du cabinet de votre choix.
11. Recevrai-je un rappel de mon rendez-vous?
Oui. Un SMS de rappel est envoyé automatiquement 48h avant votre rendez-vous.
12. Puis-je annuler ou déplacer un rendez-vous?
Oui, mais merci de prévenir au minimum 24h à l’avance. Les rendez-vous manqués sans prévenir peuvent être facturés.
13. Est-il possible d’obtenir un rendez-vous urgent (le jour même)?
Oui, si la demande est bien justifiée (urgence médicale, retour rapide nécessaire après une opération, etc.), nous faisons tout notre possible pour vous proposer un rendez-vous le jour même.
De manière générale, nous adaptons nos horaires aux disponibilités des patients tout en respectant notre vision : « Demandez un rendez-vous aujourd’hui et start.physio demain ».
Mise à jour : octobre 2025
Pour les professionnels de santé
1. Comment adresser un patient à start.physio ?
Il suffit de transmettre l’ordonnance au patient, qui prendra rendez-vous directement via notre site ou par téléphone.
2. Dans quel délai un patient est-il pris en charge ?
En général, les rendez-vous sont disponibles dans un délai de quelques jours à une semaine, selon la spécialité et le site.
👉 Nous faisons tout notre possible pour respecter notre vision : Demandez un rendez-vous aujourd’hui et start.physio demain.
3. Et pour les cas urgents ?
Nous réservons systématiquement certains créneaux pour des rendez-vous urgents.
Ces créneaux sont attribués lorsque la demande est clairement justifiée par un professionnel de santé (par ex. suites opératoires, rééducation précoce nécessaire, situations particulières en EMS ou à l’hôpital).
Quelle est notre politique d’annulation?
En cas d’empêchement, merci de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance. Toute séance manquée ou annulée tardivement sera facturée.
4. Recevrai-je un compte-rendu ?
Un compte-rendu succinct de l’évolution du patient peut être fourni sur demande au médecin prescripteur.
5. Quelles sont vos spécialités ?
Nos spécialités sont décrites dans un langage accessible aux patients directement sur notre page de Traitements. 👉 Pour plus de détails cliniques, vous pouvez nous contacter directement : info@startphysio.ch.
6. Comment collaborer avec start.physio ?
Nous privilégions une approche collaborative avec les médecins, hôpitaux et institutions de soins.
Pour toute collaboration, vous pouvez nous écrire à : info@startphysio.ch
Mise à jour : octobre 2025
Témoignages
Demandez
un rendez-vous
aujourd’hui et
